Profile and Level of Satisfaction of Patients Attended at the Dentistry Clinic of the Catholic University Center of Quixadá / CE
DOI:
https://doi.org/10.17921/2447-8938.2019v21n1p28-32Resumo
Conhecer a satisfação dos usuários é de fundamental importância para o desenvolvimento de ações e melhorias da qualidade de atendimento da universidade, além de ajudar na formação de profissionais qualificados, que prestam serviço à comunidade. O objetivo desse artigo foi conhecer o perfil social, demográfico, econômico e avaliar o grau de satisfação dos pacientes atendidos pelos alunos de graduação na clínica de odontologia do Centro Universitário Católica de Quixadá, Ceará, no período de fevereiro a abril de 2018. Trata-se de estudo descritivo, populacional, transversal, quantitativo, utilizando um questionário com questões objetivas, apresentando informações sobre variáveis socioeconômicas e a satisfação do paciente, sendo aplicado com 100 pacientes. A média de idade dos participantes foi de 25,9 anos, houve a predominância do sexo feminino com 65% (n=65), a maioria dos participantes eram de Quixadá 88% (n=88), quanto a renda familiar 58% (n=58) dos usuários possuía uma renda de até um salário mínimo. Quanto a satisfação dos atendimentos recebidos pelos alunos 76% (n=76) dos participantes do estudo disseram ser ótimo. Foi possível concluir que a maior parte dos usuários entrevistados da pesquisa demonstraram grande satisfação com relação a qualidade do serviço odontológico prestados pelos alunos na clínica do Centro Universitário católica de Quixadá.
Palavras-chave: Saúde Bucal. Serviços de Saúde. Comportamento do Consumidor.
Abstract
Knowing user satisfaction is of crucial importance for the development of actions and improvements in the quality of care of the university, as well as help in the training of qualified professionals, who provide service to the community. The objective of this article was to know the social, demographic, economic profile and to evaluate the patients’ degree of satisfaction attended by undergraduate students in the dentistry clinic of Quixadá Catholic University Center, Ceará, from February to April 2018. This is a descriptive, population, transversal, quantitative study, using a questionnaire with objective questions, presenting information on socioeconomic variables and patient satisfaction, being applied with 100 patients. The mean age of the participants was 25.9 years, there was a predominance of females with 65% (n = 65), most participants were Quixadá 88% (n = 88), and family income 58% (n = 58) of the users had an income of up to a minimum wage. Regarding the satisfaction of the attendance received by the students, 76% (n = 76) of the study participants said that it was great. It was possible to conclude that the majority of the interviewed users of the study showed great satisfaction regarding the quality of the dental service provided by the students in the clinic of the Quixadá Catholic University Center.
Keywords: Oral Health. Health Services. Consumer’s Behavior.
Referências
Brandini DA, Poi WR, Mobílio Mello MDL, Ayala de Macedo AP, Panzarini SR, Pedrini D, et al. Caracterização social dos pacientes atendidos na disciplina de Clínica Integrada da Faculdade de Odontologia de Araçatuba, UNESP. Pesq Bras Odontop Clín Int 2008;8(2):245-50. doi: http://dx.doi.org/10.4034/1519.0501.2008.0082.0020.
Guerra CT, Magalhães Bertoz, AP, Fajardo RS, Rezende MCRA. Reflexões sobre o conceito de atendimento humanizado em Odontologia. Arch Health Investig 2014;3(6):31-36.
Souza CN, Souza TC, Araújo TLC. Avaliação da satisfação dos pacientes atendidos na clínica escola de odontologia em uma instituição de ensino superior. Rev Interfaces 2015;3(8):1-5. doi: 10.16891/2317-434X.270.
Domingos PDSA, Rossato EM, Bellini A. Levantamento do perfil social, demográfico e econômico de pacientes atendidos na clínica de odontologia do centro universitário de Araraquara–UNIARA. Rev Bras Multidisc 2014;17(1):37-50. doi: https://doi.org/10.25061/2527-2675/ReBraM/2014.v17i1.3.
Fadel CB, Sandrini JC, Zardo LN. Avaliação do perfil e grau de satisfação dos usuários dos serviços odontológicos na estratégia saúde da família, na zona rural do município de Castro/PR. Publ. UEPG Cienc Biol Saúde 2007;13(3/4):59-66. doi: http://dx.doi.org/10.5212/publicatio%20uepg.v13i3/4.460.
Magalhães BG, Oliveira RS, Góes PSA, Figueiredo N. Avaliação da qualidade dos serviços prestados pelos Centros de Especialidades Odontológicas: visão dos usuários. Cad Saúde Coletiva 2015;23(1):76-85. doi: http://dx.doi.org/10.1590/1414-462X201500010013.
Kitamura ES, Bastos RR, Palma PV, Leite ICG. Avaliação da satisfação dos usuários dos Centros de Especialidades Odontológicas da macrorregião Sudeste de Minas Gerais, 2013. Epidemiol Serv Saúde 2016;25(1):137-48. doi: http://dx.doi.org/10.5123/s1679-49742016000100014.
Dos Santos MLMF, Cruz SS, Gomes-Filho IS, Santana Passos Soares J, Figueiredo G, Morais AC, et al.Satisfação dos usuários adultos com a atenção em saúde bucal na estratégia de saúde da família. Cad Saúde Coletiva 2015;23(2):163-171. doi: http://dx.doi.org/10.1590/1414-462X201500020057
Oliveira ORR, Martins EP, Santana JLB, Bezerra SRS, Dourado AT. Avaliação dos usuários sobre a qualidade do atendimento odontológico prestado por alunos de odontologia. RFO 2012;17(3):319-325. doi: https://doi.org/10.5335/rfo.v17i3.2838.
Machado NP, Nogueira LT. Avaliação da satisfação dos usuários de serviços de Fisioterapia. Rev Bras Fisioter 2008;12(5):401-8.
Souza Toledo BA, Campos AA, Leite RA. Análise da satisfação do paciente com o atendimento odontológico na Clínica de Odontologia da Universidade de Franca. Rev ABENO 2010;10(2):72-78. doi: https://doi.org/10.30979/rev.abeno.v10i2.24.
Coelho MDQ, Martelli DRB, Ribeiro DC, Gomez RS, Pires MBDO, Martelli Junior H. Análise comparativa do perfil dos usuários e acesso aos serviços de diagnóstico bucal de duas universidades de Minas Gerais, Brasil. Arq Odontol 2011;47(3):153-61.
Praxedes CS, Carneiro SV, Martins LFB, Silva CHF, Leite ACRM. Nível de satisfação dos pacientes atendidos no complexo odontológico do Centro Universitário Católica de Quixadá-Ce. Rev Expressão Católica Saúde 2017;2(1):42-8. doi: http://dx.doi.org/10.25191/recs.v2i1.1985.
Davoglio RS, Aerts DRGDC, Abegg C, Freddo SL, Monteiro L. Fatores associados a hábitos de saúde bucal e utilização de serviços odontológicos entre adolescentes. Cad Saúde Pública 2009;25(3):655-667.
D’Avila S, Souza LMM, Cavalcanti GMS, Lucas RSCC, Garcia AFG, Cavalcanti AL. Nível de satisfação e condição socioeconômica dos usuários das clínicas de odontologia da Universidade Estadual da Paraíba. Rev Bras Pesq Saúde 2010;12(2)39-45.
Soares EF, Novais TO, Freire MDCM. Hábitos de higiene bucal e fatores relacionados em adultos de nível socioeconômico baixo. Rev Odontol UNESP 2009;38(4):228-34.
Pompeu JGF, Carvalho ILDM, Pereira JA, Neto C, Guimarães R, Prado VLG, et al. Avaliação do nível de satisfação dos usuários atendidos na clínica integrada do curso de odontologia da Faculdade Novafapi em Teresina (PI). Odontol.Clín Cient 2012;11(1):31-6.
Fernandes SKS, Coutinho ACM, Pereira EL. Avaliação do perfil socioeconômico e nível de satisfação dos pacientes atendidos em clínica integrada odontológica universitária. RBPS 2012;21(2):137-43. doi: http://dx.doi.org/10.5020/672.
Thurow LL, Castilhos EDD, Costa JSDD. Comparação das práticas odontológicas segundo modelos de atendimento: tradicional e da Saúde da Família, Pelotas-RS, 2012-2013. Epidemiol Serv Saúde 2015;24(3):545-50. doi: https://doi.org/10.5123/S1679-49742015000300021.
Downloads
Arquivos adicionais
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Os autores devem ceder expressamente os direitos autorais à Kroton Educacional, sendo que a cessão passa a valer a partir da submissão do artigo, ou trabalho em forma similar, ao sistema eletrônico de publicações institucionais. A revista se reserva o direito de efetuar, nos originais, alterações de ordem normativa, ortográfica e gramatical, com vistas a manter o padrão culto da língua, respeitando, porém, o estilo dos autores. As provas finais serão enviadas aos autores. Os trabalhos publicados passam a ser propriedade da Kroton Educacional, ficando sua reimpressão total ou parcial, sujeita à autorização expressa da direção da Kroton Educacional. O conteúdo relatado e as opiniões emitidas pelos autores dos artigos são de sua exclusiva responsabilidade.
