Satisfaction Survey of Patients Using the Brazilian Version of Dental Patient Feedback on Consultation Questionnaire

Resumo

Abstract

The aim of this study was to measure the satisfaction of patients treated in a dental hospital using a validated questionnaire on patient-dentist communication and investigate factors associated with satisfaction. Patients in the dental clinic answered 2 questionnaires: Dental Patient Feedback on Consultation (DPFC) and another regarding their oral health perceptions using a visual analog scale (VAS) and sociodemographic backgrounds. The correlation between patient’s satisfaction and other numerical variables was determined using Spearman’s test. The KruskalWallis and Mann-Whitney tests were used to compare the patient’s satisfaction scores and the categories of the independent variables (p≤0.05). The median DPFC score was 2.9. All participants were very satisfied considering the active dentist listening (Q3) and the dental treatment advices (Q16). The lowest score was observed about family habits and medical history in oral health (Q9:2.0). With respect to their oral health perceptions, the majority of the participants demonstrated satisfaction with their chewing, smile and dental aesthetics. Being younger than 40 years influenced the satisfaction with oral health satisfaction when the VAS score was analyzed. The skin colour (p=0.001 and p=0.005) and the marital status (p=0.001 and p=0.006) of the participants also demonstrated a statistically positive signiticant correlation between DPFC and VAS scores, respectively. There was a high level of patient’s satisfaction with the ability of the dentist to communicate in the dental hospital analyzed. Age, color skin, and the marital status of patients interfered in the satisfaction about patient-dentist communication and their oral health perception.
Keywords: Communication. Hospitals. Patient Satisfaction. Dentistry.

Resumo
O objetivo deste estudo foi mensurar a safisfação de pacientes tratados em um hospital utilizando um questionário validado baseado na comunicação dentista-paciente e investigar os fatores associados a esta satisfação. Os pacientes da clínica responderam 2 questionários: Dental Patient Feedback on Consultation (DPFC) e outro a respeito das percepções relacionadas a saúde utilizando uma Escala Visual Analógica (EVA) e dados sociodemográficos. A correlação entre a satisfação dos pacientes e outras variáveis numéricas foi determinada através do teste de Spearman. Os testes de Kruskal-Wallis e Mann-Whitney foram usados para os escores de satisfação dos pacientes e as variáveis categóricas independents (p≤0,05). O escore mediano do DPFC foi de 2,9. Todos os participantes estavam muito satisfeitos considerando a escuta ativa do dentista (Q3) e as recomendações sobre o tratamento dentário (Q16). O escore mais baixo foi relacionado aos hábitos familiares e história médica relacionada a saúde bucal (Q9:2.0). Em relação as percepções a saúde bucal, a maioria dos participantes demonstrou satisfação com a mastigação, sorrisco e estética dental. Ter menos de 40 anos influenciou a satisfação com a saúde bucal quando a escala EVA foi utilizada. A cor da pele (p=0,001 e p=0,005) e a relação conjugal (p=0,001 e p=0,006) também demonstraram uma significância estatística positiva entre o DPFC e a escala EVA, respectivamente. Foi observado um alto nível de satisfação dos pacientes em relação a habilidade de comunicação do dentista no hospital analisado. Idade, cor da pele e a relação conjugal dos pacientes interferiu na satisfação relacionada a comunicação do dentista-paciente e a percepção de saúde bucal.
Palavras-chave: Comunicação. Hospitais. Satisfação do Paciente. Odontologia..